常用服务
服务政策
售后产品的服务规定
不接收由于顾客自行改装或加装其他功能或设备后出现故障的机器。
包修卡及购买发票一经涂改,包修即行失效。
每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及包修证书。
请顾客妥善保存购机发票和包修证书一同作为包修凭证,遗失不补。
属于下列情况之一者,实行收费修理。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非品牌授权维修中心人员拆动造成损坏的;
3、包修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;
4、因不可抗拒力造成损坏的;
5、未按说明书的要求操作机器所引起的故障。
常见问题
安装
Q:金属管套把手或机身不到位?或者会铲起塑胶
A:金属管需要用力顶到位,让把手或机身上的定位按钮弹起才算正确安装。 铲起少量塑胶属正常现象
Q: 把手线穿不过金属管?
A:可以把线捋直再穿。
Q:底座出水管挡片用手掰不开?
A: 可用老虎钳或其他工具夹住挡片掰开
Q:安装位置没有洗衣机龙头?
A:如是普通水龙头,可以根据现有水龙头外购一个匹配洗衣机的转接头装上(见附件)
Q:地漏三通安装不上?
A: 1,有洗衣机地漏盖并可取出:取下地漏三通上硅胶环,把地漏盖套在地漏三通排水口上,再把硅胶环套上并压紧
2,有洗衣机地漏盖不可取出:取下地漏三通上硅胶环,把地漏三通用绑带绑到地漏盖上
3,没有地漏盖,只有单独的排水孔:取下地漏三通上硅胶环,把地漏三通放到排水孔上,需用重物压住地漏三通
使用
Q:主机在工作中是否能能推拉?
A:可以,机器在工作中是可以同时推拉使用,不会损害机器
Q:主机能用水冲洗吗?
A:主机转轴以下部分可以用水冲洗,但严禁泡在水里
Q:底座能用水冲洗吗?
A:底座放置主机凹槽位是可以用水小心冲洗的,但严禁底座放水龙头下清洗或泡水清洗
Q:不小心冲水到底座弹片处该怎么处理,会不会漏电?
A:本身机身适配器是12V电压,对人体无危害,但水冲到机器内部继续使用会损坏机器,碰到这种情况需马上拔开电源适配器,擦干机器, 取下底座充电支架把触点处水渍擦干,并让用吹风机吹干机器,并晾干1~2天再使用
Q:清洁液是否能自行添加其他品牌,例如威露士,洗洁精?
A:建议使用官方产品,官方产品是经过实验调配过的配方产品,有去污杀菌功效,且对机器地板无损伤。如需使用其他产品,则需使用无泡或低泡,水状液体。
Q:充电一次能用多长时间,清扫10平米需要多少时间?
A:充电一次大约可用1小时,正常一次清扫10平米大约2~3分钟
故障
Q:整机不起动?
A:1,电量不足,请先充电后使用
2,滚筒卡死,请打开主机清理卡死滚筒异物后再使用
3,主机置于底座上是按开机键无效,按清洗键进入清洗模式
Q:按清洗不出水?
A:1,检查是否停水,水龙头是否打开
2,检查底座出水口是否堵塞
3,检查主机是否放到位,机身弹片是否正常接触
Q:垃圾无法清除?
A:1,打开主机盖,检查垃圾仓是否装满(垃圾仓容积有限,请不要一次清理过多垃圾)
2,检查滚筒是否以到使用期限
3,检查滚筒是否受损
4,部分特殊垃圾回拉时会吐出,建议一直向前收集垃圾,非往后拉操作时建议停机再后拉
5,检查刮条后方是否有残留垃圾,刮条需要定期检查清洗
Q:地面残留水渍?
A:1,检查滚筒是否受损,是否已经到使用期限
2,检查垃圾盒是否装满水
3,检查垃圾门是否被异物卡住导致关不严
Q:底座污水溢出?
A:1,检查排水管是否放平,因底座较低,所以排水管必须放平才能顺畅排水如排水管放不平,
2,检查垃圾篓是否有太多垃圾,太多垃圾会引起排水不畅,垃圾篓必须定期清洗防止孔赌塞引起的排水不畅。
3,检查地漏口是否排水不畅,若无以上问题还会溢出,建议把水龙头关小。
Q:机器不小心卡住异物?
A:需在停机状态下,打开主机盖,取出滚筒,再清理异物
Q:底座下漏水?
A:1,检查底座进水口是否拧紧
2,检查底座排水口跟排水管安装是否到位